Rękojmia – ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne oraz prawne sprzedanego towaru. Jest to obok gwarancji jedna z dwóch możliwości reklamowania niezgodnego z umową produktu.
Rękojmia przysługuje konsumentom na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego. Podstawą odpowiedzialności przedsiębiorcy wobec konsumenta jest wada fizyczna lub prawna (art. 556 KC)
Gwarancja to – obok rękojmi – podstawa złożenia reklamacji. Jest to dobrowolne oświadczenie dotyczące jakości towaru złożone przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta.
Gwarantem może być zarówno producent, importer jak i sprzedający
Bez względu na to, czy reklamację składasz z tytułu rękojmi, czy gwarancji, postępuj według tych kilku kroków:
Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni
kalendarzowych od momentu złożenia reklamacji. Zawsze staramy się
rozpatrzyć reklamację prędzej, ale czas ten może być uzależniony od
wielu czynników (ilości reklamacji, konieczności wykonania ekspertyzy). W
procesie rozpatrywania reklamacji korzystamy z opinii rzeczoznawców.
Pozytywnie rozpatrzona reklamacja oznacza, że
reklamowany produkt zostanie naprawiony lub wymieniony. Jeśli nie możemy
naprawić bądź wymienić produktu, możemy zaoferować zwrot pieniędzy lub
obniżenie jego ceny.
Reklamacja odrzucona oznacza, że nie zaistniały
przesłanki do spełnienia roszczenia wobec wady produktu. Jeśli nie
zgadzasz się z tą decyzją, możesz:
1. Odwołać się od reklamacji – jest to zasadne, gdy posiada się opinię innego rzeczoznawcy, która jest korzystna dla reklamującego
2. Zwrócić się do
stałego, polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
3. Zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą.
4. Uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia
sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej
pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji
społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów
(m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym
numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie
Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.
5. Skierować sprawę do sądu.
Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z procedurą Internetowego
Rozstrzygania Sporów opracowaną przez Komisję Europejską dostępną na
stronie internetowej: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show